Договор-оферта. Условия продажи товаров в интернет-магазине www.danishporcelain.ru
Термины
Клиент - полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.danishporcelain.ru. либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.danishporcelain.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец – Компания "Датский фарфор"
Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет https://www.danishporcelain.ru
На нем представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.
Сайт - https://www.danishporcelain.ru.
Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на покупку товаров, выбранных на Сайте.
Внешний сайт - сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте www.danishporcelain.ru
1. Общие положения
1.1. Сайт принадлежит и администрируется Компания "Датский фарфор"
1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.
1.3. Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007г.) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно самостоятельно отслеживать изменения в Условиях.
1.6. Все товары, представленные на сайте, являются оригинальной продукцией и поставляются напрямую со склада Royal Copenhagen в Дании. Однако непосредственное производство товаров может быть расположено на собственных и/или партнёрских мануфактурах Royal Copenhagen A/S и FISKARS Denmark A/S в других странах.
1.7. Изображения товара, размещённые на сайте, может отличаться от его фактического внешнего вида. Описание товара не является исчерпывающим.
2. Регистрация на Сайте
2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте или воспользоваться формой "быстрого заказа"
2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
2.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо или позвонив в Службу поддержки покупателей.
3. Оформление и сроки выполнения Заказа
3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.
3.2. Для осуществления Заказа товаров Покупатель должен указать на соответствующей странице сайта следующую информацию:
Зарегистрированные пользователи для Заказа Товаров осуществляют вход в Личный кабинет с помощью логина и пароля.
3.3. Заказ Товаров принимается Продавцом круглосуточно каждый день, обработка заказов происходит в будние и выходные дни с 10:00 до 23:00.
Для согласования времени доставки, с каждым Покупателем созванивается представитель Продавца, а непосредственно перед доставкой Курьер.
3.4. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец заказывает данный товар непосредственно у производителя. Доставка от Завода-производителя занимает 5-7 дней. В отдельных случаях срок доставки товара может достигать 30 и более календарных дней.
3.5. При отсутствии Товаров на складе Продавца и заказа его у производителя, Продавец обязан уведомить Покупателя о сроках доставки Товаров на склад по телефону.
3.6. В случае аннуляции по инициативе Покупателя полностью либо частично предоплаченного Заказа, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Клиенту по письменному заявлению, тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.
4. Доставка
4.1. Способы и сроки доставки товаров указаны на Сайте.
4.2. Территория доставки – Москва и Московская область, Санкт-Петербург, другие города Российской Федерации.
4.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.
4.5. Доставка по городу Москве и Московской области осуществляется бесплатно в течение трех рабочих дней.
4.6. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, уполномоченному в качестве Получателя Заказа, готовому предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4.6., при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п.9.3.1.).
4.8. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент. Также Клиент обязан проверить Товар на предмет отсутствия механических повреждений. Претензии по внешнему виду доставленного Покупателю Товара можно предъявить только до момента передачи ему Товара Продавцом и подписании соответствующих документов.
4.9. Неполучение Заказа в согласованные сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.
5. Оплата Товара
5.1. Цена Товара указывается на Сайте. Цена опубликованная на сайте применима только для интернет продаж. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене, либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму в течение 7( семи) календарных дней.
5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки "Подтвердить заказ". При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
5.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе "Доставка и оплата".
5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт
5.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.4.2.При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты при доставке курьером, Клиент должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой. Также, Клиент - владелец карты, после оплаты обязан поставить свою подпись на слипе (чеке) или в соответствующем интерфейсе на терминале оплаты банковскими картами.
5.4.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе "Доставка и оплата".
5.4.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
5.4.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.
5.6. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов.
5.6.1. Порядок и условия проведения акций указаны в соответствущих публичных офертах на сайте.
6. Возврат Товара
6.1. Возврат товара надлежащего качества.
6.1.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка,потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
6.1.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
6.1.3. При отказе Клиента от Товара согласно п.6.1.1. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 14 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента.
6.1.4. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
6.1.5. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.
6.2. Возврат товара ненадлежащего качества
6.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 14 дней, в случае, если ненадлежащее качество товара возникло не по вине Клиента. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
6.2.2. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 6.2.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 14 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.
6.2.3. В соответствии с п.5 и п.6 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец за свой счет проводит экспертизу товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6.2.4. Продавец не отвечает за недостатки товара, возникшие после получения товара Клиентом, вследствие нарушения Клиентом правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
6.2.5. Большинство изделий, продаваемых Продавцом, имеют элементы Ручной работы и ручного человеческого труда. В связи с этим, погрешности в рисунке, изображенным на изделии, не могут расцениваться как признак Ненадлежащего товара. Также в соответствии с п.2 ст.4 "Закона о защите прав потребителей" данный признак не делает Товар непригодным его к надлежащему использованию.
6.3. Возврат денежных средств
6.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара.
6.3.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов:
6.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте).
6.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
6.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.
6.4.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
6.4.4. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Клиентом – с оплатой.
6.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.4.6.
6.4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
6.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.
6.5.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.
6.5.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
6.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.6.5.1.
6.5.4. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость отражается в Личном кабинете клиента. Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Клиентом либо Продавцом по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.
6.5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.5.6.
6.5.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.6.5.1. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
6.5.7. В случае нарушения Клиентом п.6.5.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.